Online Fortbildung
Freundlichkeit in herausfordernden Situationen
5 Lernmodule (25:57 Min)
Zusammenfassung
Freundlichkeit und Konfliktlösung im Pflegealltag: Pflegekräfte lernen, in ambulanten und stationären Einsätzen schwierige Situationen wie Beschwerden, aggressive Verhaltensweisen oder Kollegenkonflikte professionell, souverän und respektvoll zu meistern und gezielt deeskalierend zu handeln.
Kursbeschreibung
Ob Beschwerden von Angehörigen, aggressives Verhalten Pflegebedürftiger oder Auseinandersetzungen mit Kollegen - In schwierigen Situationen kompetent, souverän und freundlich aufzutreten, ist oftmals gar nicht so leicht.
Wie Sie stets einen kühlen Kopf bewahren, Konflikte konstruktiv lösen und für ein freundliches, respektvolles Miteinander sorgen, zeigen Ihnen unsere Expertinnen Annegret Miller und Michaela van Laack in 5 praktischen Rollenspielen zu typischen herausfordernden Situationen im Pflegealltag.
Das lernen Sie in diesem Kurs
- 5 Rollenspiele
- Beschwerdegespräch zwischen Angehörigen und Mitarbeitern
- Auseinandersetzung zwischen zwei Kollegen
- Aggressives Verhalten dementiell veränderter Pflegebedürftiger gegenüber Mitarbeitern
- Sexueller Übergriff Pflegebedürftiger auf Mitarbeiter
- Telefonische Beschwerde einer Angehörigen
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich als Pflegekraft in aggressiven Situationen mit dementiell veränderten Bewohnern professionell und freundlich reagieren?
Im Kurs werden praxisnahe Strategien vermittelt, um auch bei Aggressionen empathisch und deeskalierend zu handeln. Sie lernen, Spannungen rechtzeitig zu erkennen und angemessen zu reagieren, ohne Ihre eigene Freundlichkeit zu verlieren.
Welche Techniken zur Konfliktlösung zwischen Kollegen werden in diesem Kurs behandelt?
Sie erhalten konkrete Methoden zur konstruktiven Konfliktbearbeitung im Team, die auf Verständigung, gegenseitigen Respekt und nachhaltige Lösungen abzielen. Ziel ist es, das Arbeitsklima durch klare Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung zu verbessern.
Wie gehe ich bei Beschwerden von Angehörigen professionell und gelassen vor?
Im Kurs werden anhand von Rollenspielen Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie Beschwerdegespräche souverän führen. Es wird gezeigt, wie Sie Verständnis signalisieren, auf die Anliegen eingehen und dennoch die Interessen Ihrer Einrichtung vertreten können.
Welche Empfehlungen gibt der Kurs für den Umgang mit sexuellen Übergriffen durch Pflegebedürftige?
Der Kurs vermittelt, wie Sie in solchen Situationen professionell, grenzziehend und gleichzeitig verständnisvoll bleiben. Es wird erklärt, wie Sie sich schützen und trotzdem einen respektvollen Umgang mit den Betroffenen wahren können.
Wie können die im Kurs gezeigten Rollenspiele im Pflegealltag angewendet werden, sowohl in der ambulanten als auch in der stationären Pflege?
Die Rollenspiele sind praxisnah gestaltet und beziehen sich auf typische Situationen beider Versorgungsformen. Sie erfahren, wie Sie die erlernten Verhaltensweisen flexibel an Ihre individuellen Herausforderungen anpassen können.
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Referenten
Michaela van Laack, Annegret Miller
Annegret Miller ist gelernte Industriekauffrau, Altenpflegerin und Diplom-Sozialarbeiterin. Ihr umfassendes Wissen gibt Annegret Miller seit vielen Jahren auch als Ausbilderin für Qualitätsbeauftragte in der stationären und ambulanten Krankenpflege, Alten- und Behindertenhilfe sowie als Trainerin und Coach für Führungskräfte weiter.
