2 Lernmodule (13:38 Min)
Freundlichkeit am Telefon in Pflege, Verwaltung und Klinik: Teilnehmer stärken ihre Kommunikationskompetenz, lernen Stimme, Tonlage und Ausdruck gezielt einzusetzen und meistern auch schwierige Gespräche dank praxisnaher Tipps für professionelle Telefonkontakte.
Bereit für Tipps & Tricks, die Ihre Telefonkommunikation auf ein neues Level heben? Dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Sie. »Freundlichkeit am Telefon: Das ist Ihre Visitenkarte und die Ihres Hauses«, so unsere Expertin Michaela van Laack.
Die Personalberaterin verdeutlicht, wie wichtig Freundlichkeit bei Telefongesprächen ist und welche Unterschiede es dabei im Vergleich zu Vis-à-Vis-Gesprächen gibt. Erfahren Sie mehr über die »Macht des Wortes« und wie Ihre Stimme, Körperhaltung, Atmung sowie Mimik die Freundlichkeit am Telefon beeinflussen. Denn: einen freundlichen Gesichtsausdruck kann man tatsächlich hören.
Lernen Sie auch, wie Sie Telefonate besser einschätzen können, welche Themen für das Telefon ungeeignet sind und wie Sie auch in herausfordernden Situationen durch eine positive und wertschätzende Gesprächsführung bei Ihren Gesprächspartnern glänzen.
Für Ihre Telefonpraxis: Ein Handout mit wertvollen Tipps und Tricks finden Sie im Kursanhang.
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