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Freundlichkeit am Telefon - Tipps und Tricks
2 Lernmodule (13:38 Min)
Zusammenfassung
Freundlichkeit am Telefon in Pflege, Verwaltung und Klinik: Teilnehmer stärken ihre Kommunikationskompetenz, lernen Stimme, Tonlage und Ausdruck gezielt einzusetzen und meistern auch schwierige Gespräche dank praxisnaher Tipps für professionelle Telefonkontakte.
Kursbeschreibung
Bereit für Tipps & Tricks, die Ihre Telefonkommunikation auf ein neues Level heben? Dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Sie. »Freundlichkeit am Telefon: Das ist Ihre Visitenkarte und die Ihres Hauses«, so unsere Expertin Michaela van Laack.
Die Personalberaterin verdeutlicht, wie wichtig Freundlichkeit bei Telefongesprächen ist und welche Unterschiede es dabei im Vergleich zu Vis-à-Vis-Gesprächen gibt. Erfahren Sie mehr über die »Macht des Wortes« und wie Ihre Stimme, Körperhaltung, Atmung sowie Mimik die Freundlichkeit am Telefon beeinflussen. Denn: einen freundlichen Gesichtsausdruck kann man tatsächlich hören.
Lernen Sie auch, wie Sie Telefonate besser einschätzen können, welche Themen für das Telefon ungeeignet sind und wie Sie auch in herausfordernden Situationen durch eine positive und wertschätzende Gesprächsführung bei Ihren Gesprächspartnern glänzen.
Für Ihre Telefonpraxis: Ein Handout mit wertvollen Tipps und Tricks finden Sie im Kursanhang.
Das lernen Sie in diesem Kurs
- Telefonate besser einschätzen
- Die Bedeutung der Stimme
- Aussprache
- Tonlage
- Körperhaltung
- Atmung
- Mimik
- Die Macht des Wortes
- Tipps und Tricks für erfolgreiche Telefonate
Häufig gestellte Fragen
Welche speziellen Unterschiede werden im Kurs zwischen Telefongesprächen und persönlichen Gesprächen thematisiert?
Im Kurs wird vermittelt, wie sich die Kommunikation am Telefon von der Face-to-Face-Kommunikation unterscheidet, zum Beispiel weil Mimik und Gestik nur eingeschränkt wahrgenommen werden. Es wird erläutert, wie Sie trotzdem eine freundliche Atmosphäre schaffen und Missverständnisse vermeiden können.
Wie beeinflussen Stimme, Tonlage und Aussprache die Freundlichkeit am Telefon?
Der Kurs zeigt, dass die Stimme, inklusive Tonlage und Aussprache, am Telefon eine zentrale Rolle spielt. Sie erfahren, wie Sie durch bewusste Modulation und angenehme Ausdrucksweise einen positiven Eindruck hinterlassen und das Gesprächsklima verbessern können.
Welche Techniken werden vermittelt, um in herausfordernden Telefonsituationen freundlich zu bleiben?
Sie lernen verschiedene Strategien zur wertschätzenden Gesprächsführung, selbst wenn das Gespräch angespannt oder der Gesprächspartner schwierig ist. Dazu gehören Techniken zur Konfliktlösung, zur Deeskalation und zur Wahrung der eigenen Freundlichkeit unter Druck.
Warum ist eine aufrechte Körperhaltung und die richtige Atmung während eines Telefonats wichtig?
Im Kurs wird erklärt, dass Haltung und Atmung maßgeblich die Stimme und damit die Wahrnehmung am Telefon beeinflussen. Eine aufrechte Haltung und kontrollierte Atmung helfen, klarer, selbstbewusster und freundlicher zu klingen.
Welche Themen werden im Kurs als ungeeignet für das Telefon besprochen, und warum?
Sie erfahren, welche sensiblen oder komplexen Themen besser nicht am Telefon besprochen werden sollten, weil dort Nuancen leichter verloren gehen oder Missverständnisse entstehen können. Der Kurs gibt Empfehlungen, wie und wann alternative Kommunikationswege sinnvoll sind.
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