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Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeiter fördern: Tipps für Gespräche mit Angehörigen
5 Lernmodule (22:00 Min)
Zusammenfassung
Kommunikationskompetenz in ambulanter und stationärer Pflege stärken: Pflegekräfte und Leitungspersonal erlernen Gesprächstechniken für konstruktiven Umgang mit Angehörigen, anwenden des Sender-Empfänger-Modells, der Watzlawick-Axiome und alltagsnahe Methoden zur Konfliktprävention.
Kursbeschreibung
»Zwei Personen sprechen miteinander. Es ist darauf zu achten, dass all die Informationen, die von Person A ausgehen auch bei Person B ankommen. Das klingt einfacher als es tatsächlich ist«, so unsere Expertin Katja Lohmann. »Denn in der Realität ist der Anteil der Übereinstimmung der Informationen von A nach B manchmal geringer als man denkt.«
Das kennen Sie vielleicht auch aus Ihrem Pflegealltag und der Kommunikation mit Angehörigen Ihrer Pflegebedürftigen. Wie Sie selbst mit den Wünschen und teilweise hohen Anforderungen von Angehörigen umgehen sowie die Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeiter fördern können, darüber möchte die Beraterin für Pflegeunternehmen in diesem Kurs mit Ihnen sprechen.
Erfahren Sie besonders anschaulich anhand des Sender-Empfänger-Modells und den 5 Axiomen nach Watzlawick, was Kommunikation ausmacht und wie Sie Ihre Mitarbeiter auf Gesprächssituationen mit Angehörigen vorbereiten können. Lernen Sie wertvolle Techniken wie u. a. die ALI-Methode kennen und bringen Sie mit 6 praktischen Grundregeln Entspannung in den Kommunikationsalltag Ihrer Einrichtung.
Handouts zum Download:
Das lernen Sie in diesem Kurs
- Grundregeln für das Gespräch mit Angehörigen
- Sender-Empfänger-Modell und die 5 Axiome
- Kommunikation - Reden, aber richtig
- Sender-Empfänger-Modell
- 5 Axiome der Kommunikation
- Wünsche der Angehörigen
- Anforderungen an die Pflegekräfte
- Zusammenkommen mit den Angehörigen
Häufig gestellte Fragen
Wie kann das Sender-Empfänger-Modell helfen, Missverständnisse in Gesprächen mit Angehörigen zu vermeiden?
Das Sender-Empfänger-Modell macht deutlich, dass Informationen häufig anders ankommen als sie gemeint sind. Mithilfe dieses Modells können Pflegende bewusster kommunizieren und gezielt nachfragen, um Missverständnisse frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Welche praktischen Techniken werden im Kurs für eine bessere Gesprächsführung mit Angehörigen vermittelt?
Im Kurs lernen Sie unter anderem die ALI-Methode und sechs Grundregeln kennen, die Ihnen helfen, Gespräche strukturiert und wertschätzend zu führen. Diese Techniken unterstützen dabei, auch schwierige Gesprächssituationen entspannter und lösungsorientierter zu gestalten.
Wie gehe ich als Leitungskraft mit den manchmal hohen Anforderungen von Angehörigen um?
Sie erfahren im Kurs, wie Sie konstruktiv auf Wünsche und Erwartungen von Angehörigen reagieren können, ohne die Grenzen Ihres Teams oder Ihrer Einrichtung zu überschreiten. Es werden Strategien vermittelt, um Anliegen klar zu kommunizieren und gemeinsame Lösungen zu finden.
Welche Bedeutung haben die 5 Axiome nach Watzlawick für die Kommunikation im Pflegealltag?
Die 5 Axiome zeigen, dass Kommunikation immer auf mehreren Ebenen gleichzeitig verläuft und Missverständnisse oft unvermeidbar sind. Im Kurs wird erläutert, wie dieses Wissen hilft, professioneller auf Kommunikationsprobleme zu reagieren und Gesprächssituationen besser einzuschätzen.
Wie können Leitungskräfte ihre Mitarbeiter gezielt auf schwierige Gespräche mit Angehörigen vorbereiten?
Leitungskräfte erhalten im Kurs Methoden und Handouts an die Hand, mit denen sie Teams stärken und Rollenspiele oder Übungssituationen gestalten können. So können Mitarbeitende Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern gewinnen und ihre Kommunikationskompetenz verbessern.
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