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Mediation und Konfliktlösung für Führungskräfte
1 Lernmodul (00:14:12)
Zusammenfassung
Mediation und Konfliktlösung für Führungskräfte in Verwaltung, Kita, Eingliederungshilfe und Pflege: Der Kurs vermittelt praxisnahes Mediationswissen, grundlegende Kommunikationstechniken und Handlungsstrategien zur einvernehmlichen Konfliktlösung im Gesundheitswesen.
Kursbeschreibung
Stellen Sie sich vor: Ein Reh hat Durst und nähert sich einer Quelle. Es ist aber nicht alleine, denn auch ein Löwe hat das Bedürfnis, aus der Quelle zu trinken. Obwohl sich die beiden Tiere in ihrem Vorgehen an Wasser zu kommen nicht einig sind, haben sie ein gleiches Interesse.Sind Sie der kraftvolle Löwe oder das eher scheue Reh?
Jeder Mensch hat individuelle Bedürfnisse, was oftmals der Grund dafür ist, dass Konflikte entstehen. Jedoch gibt es wesentliche Bedürfnisse, die nahezu jeder Mensch hat und die zu Kompromissen führen können. Deshalb ist es von großer Bedeutung, durch einen wertschätzenden Umgang, an einer gemeinsamen Lösung zu arbeiten. Artikulieren Sie Ihre Bedürfnisse, denn Kommunikation ist der Schlüssel.
Mark Peters ist Mediationsmanager im Gesundheitswesen und zeigt Ihnen als Führungskraft, wie ein gut strukturiertes Mediationsverfahren zu einem Konsens der Konfliktparteien führt.
Das lernen Sie in diesem Kurs
- Konfliktentstehung
- Beispielhafte Konfliktsituationen
- Kommunikation und Konfliktlösung
Häufig gestellte Fragen
Welche Schritte umfasst ein strukturiertes Mediationsverfahren für Führungskräfte?
Ein strukturiertes Mediationsverfahren beinhaltet die Analyse der Konfliktsituation, das Herausarbeiten der Bedürfnisse aller Beteiligten und die gemeinsame Entwicklung von Lösungen. Führungskräfte lernen dabei, neutral zu moderieren und auf einen nachhaltigen Konsens hinzuwirken.
Wie kann ich als Führungskraft Konflikte frühzeitig erkennen und proaktiv ansprechen?
Im Kurs werden typische Anzeichen für entstehende Konflikte vorgestellt und besprochen, wie Führungskräfte diese erkennen können. Sie lernen, wie sie durch gezielte Kommunikation frühzeitig klärend eingreifen und somit eskalierende Situationen vermeiden.
Welche Konfliktsituationen sind aus der Praxis besonders relevant für Einrichtungen wie Kliniken oder Kitas?
Im Kurs werden praxisnahe Beispiele aus verschiedenen Versorgungsformen wie Kliniken, Kitas oder der ambulanten Pflege behandelt. Es werden sowohl teaminterne Konflikte als auch Konflikte zwischen verschiedenen Berufsgruppen beleuchtet und analysiert.
Welche Bedeutung hat die Kommunikation bei der Lösung von Konflikten in der Pflege?
Kommunikation ist ein zentraler Faktor für erfolgreiche Konfliktlösung, da sie hilft, Bedürfnisse und Erwartungen klar zu artikulieren. Der Kurs zeigt Techniken auf, um Missverständnisse zu vermeiden und die Basis für einen wertschätzenden Umgang zu schaffen.
Wie können nachhaltige Kompromisse zur Zufriedenheit aller Konfliktparteien erreicht werden?
Durch das Erkennen gemeinsamer Interessen und das Entwickeln von Lösungsoptionen im Dialog können Kompromisse gefunden werden, die für alle Beteiligten akzeptabel sind. Der Kurs vermittelt Methoden, diese Prozesse strukturiert und zielorientiert zu moderieren.
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Referent
Mark Peters
Zu seinen Beratungsschwerpunkten gehören dabei Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung, Hygienemanagement, Datenschutz- und Risikomanagement, Krisenprävention und Krisenmanagement sowie strategische Neuausrichtungen.
